Comment obtenir plus d’avis Google sans déranger

Rendez l’invitation agréable

Une courte demande explique ce que vous souhaitez sans pression. Utilisez un canal auquel le client s’attend et laissez-le choisir de répondre.

Ne demandez pas de preuve de l’avis et ne conditionnez pas le service à sa réponse.

Quatre décisions pour un processus reproductible

• Choisissez un moment approprié après le service.
• Désignez une personne pour envoyer les demandes régulièrement.
• Utilisez un lien direct vers les avis et testez-le.
• Demandez une expérience honnête, dans les mots du client.

Appliquez les mêmes critères d’invitation, que vous attendiez une réponse positive ou négative.

Un message simple à adapter

Trouvez le lien ou le code QR dans les commandes du profil d’entreprise. Vous pouvez ensuite écrire :

Merci de nous avoir choisis. Si vous souhaitez partager votre expérience, vous pouvez laisser un avis honnête sur Google ici : [votre lien d’avis]. Vos commentaires sont appréciés.

Il s’agit d’un modèle, pas d’un témoignage publié. Remplacez le texte entre crochets par votre lien. Un code QR sur le reçu ou au comptoir offre une autre option. Testez sa destination avant de l’utiliser.

Google explique comment partager un lien dans sa page d’aide sur les avis.

Ce qu’il faut éviter

N’offrez ni rabais ni cadeaux, n’achetez pas d’avis, ne demandez pas une note précise et ne dirigez pas seulement les clients satisfaits vers Google. Ne fournissez pas un texte qui prétend raconter leur expérience.

Consultez la politique de contribution de Google lors de la conception du processus. La demande doit rester neutre, même si vous espérez des commentaires positifs.

Répondez avec attention

Remerciez les clients sans révéler de renseignements personnels. En cas de problème, reconnaissez la préoccupation et proposez un contact privé approprié. Pour une activité sensible, faites valider la gestion des réponses publiques par la personne responsable.

N’argumentez pas, ne dévoilez pas de dossiers privés et ne promettez pas une solution impossible. Une réponse courte et factuelle peut suffire.

Ce qu’il faut mesurer

Vérifiez la régularité des invitations, le fonctionnement des liens et le suivi des commentaires. Repérez les thèmes qui pourraient améliorer le service. Aucun nombre d’avis ni taux de réponse universel ne garantit la visibilité.

Ce processus peut soutenir votre profil d’entreprise et les bases du référencement local. Il doit aussi vous aider à apprendre, plutôt qu’à accumuler un chiffre public.

Pierre Runald Février

Fondateur d’Adsvio Agency. Originaire de Pétion-Ville, établi à Saint-Domingue. Il a géré pendant cinq ans des projets et du contenu pour des clients aux États-Unis et au Canada avant de créer Adsvio. En savoir plus sur l’agence.